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En AMPANS Market, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para gestionar su devolución si este no cumple con sus expectativas. Esta política está regulada por el artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo.
Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicar su solicitud por escrito a ampansmarket@ampans.cat, indicando como asunto: DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO y proporcionando el número de pedido. Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por AMPANS.
Cuando se devuelva un producto, AMPANS reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días tras recibir y verificar el estado del producto. Si el producto devuelto tiene un valor superior al del nuevo producto adquirido, se reembolsará la diferencia en el mismo plazo.
El cliente es responsable de los costos de devolución y envío en caso de desistimiento. El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Productos que no se presenten en perfectas condiciones o sin su embalaje original.
- Embalajes originales dañados o con precintos y cintas adhesivas aplicados directamente.
- Productos abiertos sin que se pueda demostrar que no han sido utilizados.
- Productos personalizados, perecederos o con rápida caducidad, como los quesos de AMPANS Market (según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Si el cliente detecta incidencias relacionadas con la calidad, cantidad o estado de los productos recibidos, puede notificarlo a ampansmarket@ampans.cat en un plazo de 5 días hábiles. AMPANS se compromete a estudiar la reclamación y compensar las posibles molestias si corresponde.
